Gespreksintroductie

Alles goede zaken beginnen met een inleiding. Net zoals het 3-letterwoord waarvan we zeker weten dat jij daar nu ook aan denkt ☺. Leer hier de elementen van een goede introductie kennen. Zo zet je van in het begin de toon voor een goed gesprek.

Emoties

Wat maakt dat iemand een klacht van een klant kan zo kan omdraaien dat de klant uiteindelijk een supporter van dat bedrijf wordt? Hoe kan het dat bepaalde mensen er vaak in slagen om frustraties bij anderen weg te nemen? Hoe slagen sommige mensen erin om een dreigend conflict om te buigen naar een constructief gesprek? Het heeft niets met grote geldsommen te maken, maar alles met voorrang geven aan emoties. Leer hier hoe je dat concreet doet.

Gidsen op maat

We kennen het allemaal van onze schoolreisjes: saaie rondleidingen door uitgebluste gidsen waren slaapverwekkender dan 1 volledige strip valium. En dan was de juf nog kwaad dat we niet luisterden. Stem je af op de groep, ontdek waardoor je de toehoorders kan triggeren. Met onze tips gaat dat makkelijker dan je denkt!

Kernkwadranten van Ofman

Communicatie doe je steeds in interactie met anderen. Je kan ook tegen jezelf praten maar daar bestaat tegenwoordig goede medicatie voor. Het gedrag en de communicatie van de ander heeft een effect op ons, net zoals ons gedrag en onze communicatie dat van de ander beïnvloedt. Via de kernkwadranten van Ofman kom je op een introspectieve manier te weten hoe jij de communicatie en het gedrag van de ander positief kan beïnvloeden.

Teamdoelmatigheidsmodel

Als team een dag in de Ardennen aan touwen te hangen…daar wordt vooral de outdoororganisatie beter van, maar niet het team zelf. Logisch dat er die dag wel vertrouwen is, want het teamlid dat het touw loslaat bij rapel heeft de dood van het ander teamlid op zijn geweten. De dag erna moet het team weer aan de slag met dezelfde rolverwarring, doelonduidelijkheid of niet werkbare procedures. Leer hier hoe je door aan permanente teambuilding kan doen door al die aspecten wél duidelijk en helder te krijgen voor elk teamlid

VUCA

VUCA staat voor Volatiel (snel veranderend) - Uncertain (onzekere tijden) – Complex en Ambiguous (vaag – dubbelzinning). Ook al is die beschrijving perfect toepasbaar op mijn ex-vriendin, toch slaat dit natuurlijk op de huidige tijdsgeest waarin voortdurende verandering de enige constante is. Hoewel niet altijd makkelijk om mee om te gaan, biedt zo’n wereld ook enorme kansen. We geven hier alvast een aantal concrete tips om uit deze evolutie, als medewerker of leidinggevende, het beste voor jezelf, jouw team en jouw bedrijf te halen.